4 febrero, 2015 María Núñez Cañibano

¿TICs en el sector inmobiliario? ¡Vaya!

Tech-and-Real-EstateCuando empezamos en el negocio inmobiliario fue con ganas de, si era posible primero y razonable después, cambiarlo todo y, claro, para eso teníamos que conocer, que haber conocido, qué cambiar e, incluso, por qué cambiarlo. Nuestra intención, nuestro énfasis se dirigía hacia las prácticas visibles de las inmobiliarias cercanas; hacia el fondo de los testimonios, presenciales y digitales, de los clientes, afectados y damnificados; hacia la mejora también visible de las condiciones y procesos del sector. Y, bueno, hemos ido caminando, con el corazón y las manos en Internet, pero con los pies en el suelo, en el sentido práctico, real, de nuestro negocio, que lo es más bien de nuestros clientes.

Lo que no esperábamos es que el sector (inmobiliario) [o al menos el español] no tuviera un modelo TIC consolidado. Así que nos ha resultado imposible oponernos o innovar en tecnología. Simplemente hemos tenido que inventarla, discriminarla y aplicarla… sobre tabula rasa.

¿ERPs inmobiliarios? ¡Uf! ¿CRMs o Helpdesks para agentes? ¡Vaya! ¿CTIs verticales para el sector inmobiliario? ¡Hummmm! ¿Soporte Web? ¡Demonios… demasiado estrecho! ¿HTML5? ¡De refilón! ¿Web adaptativa? ¡Como recurso embebido! ¿Gestión autónoma de la movilidad? ¡Desconocida! ¿Redes Sociales? ¡En su infancia! ¿Mensajería instantánea? ¡Dios mío: WhatsApp o su inverso: nada! ¿Automatización telefónica en CRMs/ERPs? ¡Noooo! Y más, y más y más y más. Lo que ha supuesto que hayamos tenido que partir de cero para abordar una automatización integral de nuestra gestión.

No vamos a detallar aquí las herramientas ERP/CRM/HD que hemos elegido, o con qué sistema de mensajería instantánea estamos complementando (que no sustituyendo, al menos en la parte lúdica) a WhatsApp, o cómo hemos conseguido que nuestros teléfonos se comuniquen mediante mensajería automática con el resto de nuestros sistemas, ni cómo podemos lidiar con decenas de sitios web autónomos y varios sitios web generales sin volvernos locos, o cómo tratar digitalmente con solicitudes de clientes en un marco de calidad, o cómo… ¡Vaya!

¡Vaya! El tono, los acrónimos y las frases se han desviado hacia lo técnico. Y, en realidad, este asunto tecnológico no es técnico. No lo es. Al final se trata de lo que hacemos: nuestros teléfonos móviles nos avisan automáticamente de las llamadas que no se han respondido; nuestro sistema de ticketing impide que cualquier solicitud de nuestros agentes o clientes quede sin resolver; nuestra plataforma empresarial de mensajería instantánea nos permite estar en contacto permanente con nuestros agentes para atender instantáneamente a nuestros clientes; nuestra red social corporativa nos permite compartir experiencias y documentos; nuestro… nuestro… nuestro… ¡Vaya, de nuevo!

¡Ah! ¡Nos ha costado! Pero estamos invirtiendo continuamente, trabajando con empresas TIC para avanzar en aspectos en los que no tenemos referencia… en el sector inmobiliario. Y estamos acopiando conocimiento y criterio; criterios sobre cómo abordar tecnológicamente las tareas mayormente emocionales del sector. Y todo ese know-how en realidad se ha convertido en una acumulación de know-why, y, especialmente, de know-them (a los clientes, a los propietarios, a los inquilinos, interesados o compradores: a todos).

Tenemos material para escribir un libro, pero lo mejor es que estamos escribiendo nuestra evolución con nuestros clientes. TIC, tac, TIC, tac. Poco a poco, sin rémoras, sin pausa, sin límite.

MARIATOMASA.COM

Sean pequeñas o grandes cosas... ¡estamos a su disposición! Nuestros sistemas, procesos y herramientas, pero sobre todo nuestro equipo, garantizan una atención rápida, eficaz y profesional para quienquiera que se ponga en contacto con nosotros y, por supuesto, especialmente para nuestros clientes.

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