Convenio arbitral… a beneficio de nuestros clientes.

establecimiento-adherivo-al-arbitraje-de-kontsumobide

Mariatomasa S.l. está adherida al arbitraje de consumo del Gobierno Vasco, gestionado por Kontsumobide, y esto supone que acepta voluntariamente, de antemano, dirimir en el Sistema Arbitral de Consumo todas las controversias que tenga con las personas consumidoras: es decir, con nuestros clientes, en el más amplio sentido del término.

Nuestro compromiso con este sistema de arbitraje se basa en nuestra convicción de que si uno de nuestros clientes se siente o encuentra insatisfecho o lesionado por la relación comercial que haya tenido con nuestra empresa… no puede costarle dinero y esfuerzo reclamar lo que estime conveniente, sin necesidad de incurrir en gastos de abogados y posiblemente de procuradores, además de arriesgar las costas de los procedimientos judiciales que pudiera emprender.

Desde nuestro punto de vista hay dos tipos de empresas que suscriben el convenio arbitral de forma completa, adhiriéndose a él: una es la que, al no contar con abogados propios, se encuentra probablemente en la misma situación que su cliente demandante, por lo que puede suponerle a la empresa un ahorro de costes y de riesgos suscribir el convenio, evitando así los costosos procedimientos judiciales; y la otra se corresponde con empresas que, pese a contar con abogados ejercientes (y no meros licenciados en Derecho) en nómina, cual es el caso de mariatomasa.com, entienden que su mayor capacidad de litigio procesal no puede, no debe imponerse al derecho de las posibles reclamaciones de sus clientes, pues es nuestro objetivo que nuestros servicios estén impregnados de una calidad total. Y por eso debemos alentar a que nuestros clientes nos reclamen con facilidad, gratuidad y rapidez.

Queremos, pues, facilitar a nuestros clientes que nos puedan reclamar… si así entienden que han de hacerlo; y que nos puedan reclamar con rapidez, gratuidad y eficacia. Y por eso hemos suscrito el convenio arbitral de Kontsumobide. Porque estamos convencidos de que nuestros procesos de calidad nos conducen a hacer las cosas bien; pero si por lo que fuere las hubiéramos hecho mal o, simplemente, de forma inadvertida hubiéramos causado daño… por fuerza tenemos que ayudar a nuestro cliente a que nos reclame tal daño y, por nuestra parte, a impedir que tal se produzca otra vez en el futuro. Y por eso valoramos especialmente el convenio arbitral vasco, porque, tal como aparece en la web de Kontsumobide, es:

  • Extrajudicial. Se trata de una vía alternativa de resolución de conflictos, que se resuelven mediante una decisión arbitral (laudo), sin necesidad de acudir a la vía judicial.
  • Sencillo. El procedimiento arbitral no tiene trámites complejos.
  • Rápido. Una vez formalizado el convenio arbitral, se debe dictar el correspondiente laudo en un plazo máximo de 6 meses.
  • Voluntario. Las partes en conflicto (persona consumidora y empresa) son libres de someterse o no al sistema arbitral. El arbitraje sólo tendrá lugar cuando ambas partes expresen su voluntad en ese sentido, formalizando el correspondiente convenio arbitral.
  • Gratuito. Ni la persona consumidora ni la empresa tienen que pagar nada por el servicio de arbitraje. Igualmente, las empresas tampoco tienen que pagar una cuota por estar adheridas al Sistema Arbitral de Consumo. Sólo cuando la persona consumidora o la empresa soliciten la práctica de un peritaje deberá pagarse su coste por quien lo pida, si así lo estima el Colegio Arbitral correspondiente.
  • Vinculante y ejecutivo. Formalizado el convenio arbitral, las partes están obligadas a cumplir el laudo que se dicte. En este sentido, la decisión arbitral produce los mismos efectos de ‘cosa juzgada’ que una sentencia judicial.

Queremos que nuestros clientes se sientan seguros cuando tratan con nuestra empresa, y… ¿qué mejor manera de hacerlo que garantizarles que el Gobierno Vasco mediará en cualquier conflicto que se les pueda presentar respecto de mariatomasa.com, sin que podamos utilizar nuestra fuerza jurídica o financiera en absoluto? Ése es nuestro compromiso. Y, a la vez, es la ventaja de nuestros clientes.

MARIATOMASA.COM

Sean pequeñas o grandes cosas... ¡estamos a su disposición! Nuestros sistemas, procesos y herramientas, pero sobre todo nuestro equipo, garantizan una atención rápida, eficaz y profesional para quienquiera que se ponga en contacto con nosotros y, por supuesto, especialmente para nuestros clientes.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies.

ACEPTAR
Aviso de cookies